不高，加剧用户投诉，形成恶性循环。
曾有第三方旅游平台用户调研发现，在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。据了解，为解决租车市场的痛点，一些头部平台近几年通过强化“免押”“上门取车”“全国异地还车”等服务，来满足用户个性化需求，以期通过连锁化、品牌化效应推动建立标准、提升行业服务质量。
上述人士对南都记者坦言，“租车是强线下场景的服务产品，商家质量的参差不齐，导致一些环节无法完全的标准化，如每台车辆的备案情况、车损费用金额等。平台日常通过商家订单取消率、用户投诉率、商责率等指标进行日常的商家管理，建立商家分、商家分层体系。必要时通过处罚、下架等措施进行管理。”“租车行业的发展方向可以是履约线上化，未来所有线下收费项目转到线上来，从而解决商家在线下随意收费问题。”
