“2月6日租的车，取车时发现车的发动机有问题，就没开，但订单已经付款了，申请退款打客服电话，开始可以打通，说让我再等3~5个工作日，后面再打就一直联系不上。到现在20天了，问题还没解决。”日前，昆明的刘小姐向南都记者反映，春节前夕，由于需要租车运东西，在联动云租车平台下了价值1714元的租车订单，原计划租用7天，却因车况问题没开，最终车没租成功，钱款也一直迟迟未能退回。
押金长时间退不出、取消订单乱扣钱、车况不佳出故障、油况无标准加油要收服务费……南都记者日前采访发现，在黑猫投诉平台，涉及“租车”的消费投诉超过了7.7万条，成为涉交通出行领域投诉“重灾区”。
据波士顿咨询预测，中国租车市场规模将在2025年达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。尽管租车行业的市场机会巨大，但因行业分散度高，大量中小租车公司“鱼龙混杂”，容易造成租车标准不一、服务保障难以跟上、车辆以次充好、企业经营压力加大等问题，影响着大众对租车行业的信心与满意度。
投诉信息累计超3.8万条
“押金一直不退”“租车退款无人解决”“无法还车持续计费”……在黑猫投诉平台上，涉及联动云租车的投诉信息累计超3.8万条，且大量投诉均涉及退费不畅问题。例如，有网友遭遇了和刘小姐类似的经历，称其2022年11月在联动云租车，发现车有问题，换车后，前一个订单申请退款，申请了一年半之久至今未退回，联系客服则一直在排队。
除了租车退款，押金退款相关投诉也与日俱增。有网友表示：“联动云申请退押金，审核通过一直不退，承诺7~15天到账，已拖半年，无论是电话还是线上都没有客服。”对于用户投诉有关“押金无法退还”等问题，联动云官方今年早些时候曾回复称，“工作人员正在积极处理，会尽快核实清楚对应的问题和细节。”去年恢复业务时还曾回复表示：“公司在尽最大努力调整之前的问题，押金有在慢慢退，希望用户能再给点时间。”
公开资料显示，深圳前海联动云汽车租赁有限公司成立于2016年，总部位于广东省深圳市，企业注册资本22.61亿人民币。该公司主营业务覆盖五大范围：经营租赁、融资租赁、汽车销售、二手车、汽车后市场服务，其中租车包括短租和长租业务。已进驻全国360座城市，投入运营车辆超10万台。这家公司曾于2019年、2020年两度获得包括中再资本、国盛资本、龙马资本的股权融资，此后再无公开融资消息。
依据联动云APP用户协议规定，“租车押金是用户为使用联动云租车公司车辆所必须支付的，满足条件可免除，租车押金在订单结束且无欠款和其他违约行为后可申请退还。”“平台将在7~15日个工作日原路退还押金。押金实际到账时间以银行办理时间为准，一般为1~2个工作日。”对于退款问题，南都记者尝试联系联动云租车官方，官方客服电话处在等待状态，在线客服迟迟未能接入。但目前企业公众号仍然在更新，最新一次推文发布于今年2月。
公司及大股东都被列为失信被执行人
据工商资料，联动云租车已被多地法院列为失信被执行人，失信行为包括“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”“违反财产报告制度”等，其作为被执行人所涉及的被执行总金额达到8776.05万元，且还在不断增加，关联案件涉及劳动争议、合同纠纷、车辆租赁合同纠纷、机动车交通事故责任纠纷等方面。
不仅如此，该公司法定代表人、总经理王丹已被法院多次执行限制消费令。该公司大股东联动云集团有限公司也已被列为被执行人，并在去年多次被股权冻结，最新一次于2023年12月被股权冻结15亿元。
南都记者注意到，基于过往三年疫情因素，联动云租车的业务大受影响。对于用户退费事宜，2023年4月14日，联动云租车官方曾发布《告用户书》解释称：“因疫情影响，对公司出行
