费市场总体呈现三大趋势:一是从“满足基础需求”变为“常态化品质化升级”,二是从“单一渠道消费”到“全渠道消费融合”,三是从“追逐外资光环”到“国货信心崛起”。
映射到旅游出行,租车自驾不再只是简单的寻求交通工具,而是追求一种全新的生活方式,从出行基础上满足了消费者场景化的体验。租车,成为触达场景体验的情感连接。
以生活方式为底座,租车市场的增长逻辑面临重构。据《中国旅游租赁行业发展报告(2021—2022)》统计,2021年,汽车租赁市场规模约为1107亿元,同比增长约10%。预计到2025年,国内汽车租赁市场规模将达到1585亿元左右。
在旅游出行市场,自驾已成为众多消费者首选的出行方式。自2017年起,全国自驾游人数占国内旅游人数的比重连续五年超过60%,自驾游市场进入成长期。根据《中国自驾车、旅居车与露营旅游发展报告(2022-2023)》数据显示,2022年全国自驾游人数占国内出游总人数的比重达74.8%。
中国旅游研究院院长戴斌认为,旅游消费过去更多表现为中远程长线游的拉动效应,如今主要体现在周末休闲、近程度假、乡村旅游和自驾出行,旅游消费呈现出多元、立体和复杂的特征。理论研究、数据分析和市场观察越来越指向一个事实,即游客体验不仅依赖于传统的旅行服务商,更与本地生活服务商、基础设施、商业环境、公共服务等息息相关。
租车市场如何提供高品质服务,成为这一千亿赛道破局的关键。而神州租车的做法,为租车市场的高质量发展提供有益借鉴。
在租车自驾迅猛复苏的同时,神州租车旗帜鲜明提出全直营模式,以标准统一、服务规范、价格透明的先天优势,直击租车行业的痛点。公开数据显示,目前国内租车相关企业超130万家,车队总规模约为180万辆。由于行业集中度较低,大部分市场仍然散布于中小租车行手中。这导致实际提供的车辆与预订车辆货不对板、用户还车时被多扣款项、保险保障不健全、消费者维权难等乱象广受诟病。在神州租车全直营运营流程中,这些乱象没有立足的空间。
从用户APP下单到现场取车,神州租车通过智能化管理平台锁定车辆信息,并为用户提供24小时全天候服务,为便利用户取还车,其推出全流程自助取还服务,智能化操作方便快捷。
面对场景化消费的巨大需求,神州租车积极创新,持续拓展租车消费的场景边界。凭借全国化网点布局,神州租车因地制宜、因时而动,推动避暑、户外、越野、滑雪等需求与旅居场景的无缝衔接,“大交通+落地租”的组合,带来了用户体验提升与业绩增长的裂变。
租车成为生活方式的下半场,神州租车无疑走在了行业前沿。