近期，消费者郭先生向12315热线反映，自己在某汽车租赁公司签订租车服务合同，并交纳押金，在正常使用过程中车辆出现自身性能故障。事后，郭先生将故障车归还商家，商家擅自扣除押金1600元。针对此事，郭先生认为车辆故障已经影响自己的行程，且故障非自己造成，商家以此为由扣除押金实在无理，希望工商部门帮助调解要回押金。经工商部门调解，相关问题已得到妥善解决。
对于投诉反映出的相关问题，南昌市工商部门提醒，在实施租车过程中要注意以下几点:第一，要选择正规的、具有一定规模的汽车租赁公司；第二，提车时要仔细检查车的外观和主要部件有无划痕及损坏，如发现问题即刻向商家说明并以拍照为证做备案登记，以免还车时发生不必要的纠纷；第三，要签订租车合同，看清合同条款内容，尤其是违约责任条款和保险理赔条款两方面必须明确清楚，如果对此有分歧可与商家协商签订补充合同。
最重要的是，消费者在选择要租的车辆时，一定要了解该车的基本情况，除了外观、内饰外，更要确认车内是否有备胎和随车工具，最好是能试驾，在驾驶的过程中了解车内的各种功能键。车辆保险也是不能忽略的，消费者要确认所租车辆的投保份额、保险理赔程序和责任划分及修理费的分担额度等，避免发生状况时租车人因为保险问题和汽车租赁公司发生纠纷的情况。
